Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu adım adım görebilirsiniz.
İsterseniz sipariş detayınızı görebilir, siparişinizle ilgili bize mesaj gönderebilir veya aynı siparişi tekrar verebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından kontrol ediniz. Siparişinizin durumu "Ödemeniz Onaylanmıştır" veya "Kargoya Verilmek Üzere Hazırlanıyor" olarak gözüküyorsa Bize Ulaşın sayfamızdan Adres / Alıcı Değişikliği seçeneğini seçerek Alıcı / Adres bilgilerini mesaj gönderiniz.
Mesajla gönderdiğiniz alıcı/adres değişikliği mesajınız bize ulaştığında sisteme girilecektir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce kolayca iptal edebilirsiniz.
Bunun için önce siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından kontrol ediniz. Siparişinizin durumu "Ödemeniz Onaylanmıştır" veya "Kargoya Verilmek Üzere Hazırlanıyor" olarak gözüküyorsa Bize Ulaşın sayfamızdan "Sipariş İptali"ni seçerek iptal talebinizi iletiniz.
Eğer siparişinizin durumu "Kargoya Verilmiştir" olarak gözüküyorsa siparişinizi iptal edemezsiniz. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açmadan, ürünün ambalajını bozmadan iade süreci başlatınız.
Sipariş iptal edildikten veya ürün iade süreci tamamlandıktan sonra 2(iki) iş günü içinde ödemeniz iade edilecek ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, stokta olan ürünler için:
- 14:30'a kadar verdiğiniz siparişiniz aynı gün,
- 14:30'dan sonraki siparişleriniz ertesi gün,
- Hafta sonu, resmi/zorunlu tatil durumunda ilk iş günü,
Stokta olmayan ürünler de 2-3 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta gönderilerek bilgi verilecektir.
Ya aldığım ürün resimdeki gibi çıkmazsa?
Aldığım ürün defolu/hasarlı çıktı, ne yapabilirim?
Satışa koymuş olduğumuz ürünleri sizlere göndermeden önce kontrollerini yapıyor, olası bir üretim hatası, defosu veya hasarı olmadığından emin olduktan sonra üzerine garanti etiketi yapıştırarak gönderim sağlıyoruz. Ürün paketi kargoda bir hasar almadığı sürece size gelen ürünlerin sorunsuz ve sağlam olduğundan emin olabilirsiniz.
Yine de gözümüzden kaçmış olma ihtimaline karşı, kargodan paketinizi sağlam aldığınız halde üründe bir sorunla karşılaşırsanız bizimle iletişime geçtiğiniz taktirde sizlere yardımcı olarak yapmış olduğunuz alış verişten memnun kalmanızı sağlıyoruz.
Aldığım ürünü beğenmedim ne yapabilirim?
Sitemizde bulunan ürünler hijyen grubu ürün olduğu için paketi açılmış, garanti etiketi yırtılmış, denenmiş ürünlerin iadesi hijyen açısından mümkün değildir.
Ancak, almış olduğunuz ürünü beğenmediyseniz bizimle iletişime geçerseniz, size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz.
Ürün değişim politikanız nedir?
Satınalmış olduğunuz ürünler için değişim uygulamamız bulunmamaktadır.
Almış olduğunuz ürünü, paketinin açılmamış ve garanti etiketinin yırtılmamış olması koşulu ile 14 gün içinde iade edebilirsiniz ve istediğiniz ürünü tekrar satın alabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürün kontrolden geçirilecek, açılmamış ve denenmemiş ise ücret iadeniz ödeme yaptığınız karta / hesaba 2 iş günü içinde yapılacaktır.
Açılmış ve denenmiş ürünler iade alınmayacak olup, kargo ücreti size ait olacak şekilde adresinize geri gönderilecektir.
İade politikanız nedir?
Satmış olduğumuz ürünler iç giyim ürünü olduğu için, hijyen ürünleri kapsamına girmektedir. Bu tarz ürünlerin paketleri açıldığı, garanti etiketi yırtıldığı, denendiği durumlarda cayma hakkı ve iadesi kanunen mümkün olmamakla birlikte, çok ufak bir ihtimalde olsa herhangi bir memnuniyetsizliğiniz söz konusu olursa müşteri memnuniyeti mail adresimize, telefon ve sipariş numaranız ile beraber yaşadığınız memnuniyetsizliği anlatan kısa bir mail gönderirseniz strastini.com olarak sizlerin memnuniyeti için sizlere en geç 2 iş günü içinde çözüm önerimizle dönüş yapıyor olacağız.
Hangi ödeme seçeneklerini kabul ediyorsunuz?
Ürün alırken Visa, Mastercard ve American Express logolu kredi kartlarınızı, banka kartlarınızı, sanal kartlarınızı kullanarak sanalpos üzerinden ödeme yapabilirsiniz.
Kredi veya banka kartı kullanmak istemiyorsanız, banka havalesi ile de ödeme yapabilirsiniz.
Sitenizde hangi para birimleri kullanılanılıyor?
Sitemizde kullanılan para birimi Türk Lirasıdır. Diğer para birimleri şimdilik kullanılamamaktadır.
Kart bilgilerimi sitenizde saklıyor musunuz?
Kart bilgileriniz sitemizde kesinlikle saklanmamakta ve yapılan ödeme işlemlerini biz görememekteyiz. Ödeme süreci tamamen banka ve sizin aranızda 256Bit şifreli olarak tamamlanmaktadır.
Ürünleri nereden gönderiyorsunuz?
Siparişleriniz İstanbul ofisimizden gönderilmektedir.
Siparişimin bana ulaşması ne kadar sürer?
Siparişinizin size ulaşması kargonun yoğunluğuna bağlı olarak değişmekle birlikte 1-3 gün sürmektedir.
Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?
Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasına girdikten sonra "Detaylar" butonuta tıklarsanız kargo takip numarasını görebilir, "Kargom Nerede" butonu ile ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz.
Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Kargo görevlisine, ambalajda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, ambalajda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Hediye ürün ve hediye mesajı gönderebilir miyim?
Hediye göndermek istediğinizi ve hediye mesajınızın içeriğini ürünü sipariş verirken belirtirseniz, almış olduğunuz ürünü hediye paketi olarak ve mesajınızı hediye kartına bastırarak gizli paket olarak gönderim sağlıyoruz.
Arzu ederseniz, sitemizde bulunan hediye kutularından seçip siparişinize ekleyebilir, ürününüzün hediye kutusunda gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Nasıl kupon kazanabilirim?
Sitemize üye olduğunuzda otomatik olarak hesabınıza hoşgeldin kuponu tanımlanmaktadır.
İlk alışverişiniz başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra da hesabınıza kupon tanımlanmaktadır.
Dönem dönem hesabınıza kampanya kuponları tanımlanabileceği için hesabınıza giriş yaptıktan sonra kuponlarınızı kontrol etmeyi unutmayınız.
Tanımlı kupondaki indirim miktarı değişken olduğu için, kupon kullanım koşulları ve miktarı tarafınıza e-posta ile iletilmektedir.
İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?
İndirim kuponları belirtilen geçerlilik süresi içinde kullanabilir. Her indirim kuponu sadece bir kez kullanılabilir.
Ödeme aşamasına geldiğinizde size gönderilen kupon kodunu sepetinizde bulunan promosyon kodu yazan alana yazdıktan sonra EKLE butonuna tıklayarak indiriminizi kullanabilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapabilirim?
Şifrenizi unuttuysanız, Hesabım - Giriş Yap ekranına geldikten sonra Şifremi Unuttum yazan yere tıklayarak yeni şifre talep edebilirsiniz.
Güvenlik sebebiyle eski şifreniz mail olarak gönderilememektedir.
Üyelik bilgilerim başkalarıyla paylaşılıyor mu?
Üyelik bilgileriniz (adınız, adresiniz, telefonunuz, vb) hiç kimseyle paylaşılmamakta ve 256Bit SSL korumasıyla sunucumuzda saklanmaktadır. Bilgileriniz verdiğiniz siparişin size gönderilmesi dışında başka hiç bir amaçla kullanılmamaktadır.